Chào bạn,

Chúng mình là The Coach :D 
Đây là trang thông tin về các chính sách của chúng mình dành cho các học viên.

App The Coach là sản phẩm do Công ty Cổ phần Giáo dục Tiến bộ (Step Up Education) chủ quản.
 
I. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Các gói The Coach Pro và mức giá:
- 6 tháng: Hiện giảm còn 799.000 VND
- 1 năm: Hiện giảm còn 1.499.000 VND
- Trọn đời: Hiện giảm còn 2.399.000 VND
Lưu ý: Người học có thể áp dụng các mã ưu đãi và mua hàng với mức giá ưu đãi tương ứng.

Khi nâng cấp từ bản miễn phí lên bản The Coach Pro, người dùng sẽ được mở:
- Toàn bộ các tình huống học tại tab Learn.
- Toàn bộ các bài học tại tab OnionGPT.
- Toàn bộ các bài học trong khoá học nền tảng tại tab Gym.
- Toàn bộ các bài kiểm tra trình độ tại tab Profile.
- Tăng số lượt check phát âm mỗi ngày.

Cách thức thực hiện thanh toán:
- Bước 1: Vào tab Profile.
- Bước 2: Chọn Nâng cấp ngay.
- Bước 3: Chọn gói học muốn đăng ký.
- Bước 4: Nhập mã ưu đãi nếu có.
- Bước 5: Ấn nút đăng ký.
- Bước 6: Thanh toán theo hướng dẫn. 

Các bước xử lý thanh toán:
- Sau khi thanh toán thành công đơn hàng, ngay sau khi thanh toán hoặc tối đa trong vòng 24 giờ, khách hàng sẽ được kích hoạt tài khoản theo số điện thoại đã cung cấp. 
- Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái tài khoản và thời hạn sau khi nâng cấp tại tab Profile, dưới tên tài khoản.
- Trong trường hợp sau 24 giờ vẫn chưa được kích hoạt, khách hàng hãy gọi đến số hotline 0969.409.766 hoặc facebook của The Coach để được hỗ trợ.

Sau khi tài khoản hết thời hạn The Coach Pro:
- The Coach không tự động gia hạn đăng ký. Khi tài khoản hết hạn, người học cần tiếp tục thực hiện đăng ký gói trả phí.

II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Trường hợp được hoàn tiền:
- Người học sử dụng phương thức thanh toán chuyển khoản, đã thanh toán thành công gói The Coach Pro theo hướng dẫn nhưng không được kích hoạt tài khoản sau 3 ngày.

Trường hợp không được hoàn tiền: 
- Người học đã học thử, chủ động đăng ký thanh toán và đã được kích hoạt gói The Coach Pro thành công.
- Người học sử dụng phương thức thanh toán qua App Store cần chủ động liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của các cửa hàng ứng dụng. The Coach không có trách nhiệm hoàn tiền trong trường hợp có vấn đề xảy ra với phương thức thanh toán của App Store.

Quy trình hoàn trả tiền:
- Người học liên hệ với hotline / page của The Coach để khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền, đồng thời cung cấp số điện thoại và biên lai thanh toán để nhân viên kiểm tra đơn hàng.
- Nếu yêu cầu hoàn tiền đúng với chính sách, tiền sẽ được hoàn lại vào phương thức thanh toán mà KH dùng khi mua app.
- Thời hạn hoàn tiền là 3 - 5 ngày kể từ ngày công ty chấp nhận yêu cầu hoàn tiền.

Nghĩa vụ hai bên:
- The Coach có trách nhiệm kích hoạt tài khoản ngay sau khi khách hàng thanh toán thành công. Đồng thời, hỗ trợ người mua giải quyết các thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
- Người mua có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ cho The Coach số tiền theo đơn đặt hàng, đồng thời hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho The Coach liên quan tới các giao dịch khi The Coach có yêu cầu.

Với cam kết mang đến cho bạn học trải nghiệm học tập tốt nhất và phát triển không ngừng, chúng mình hiểu rằng việc học tập hiệu quả cần có sự an toàn và bảo mật trong việc sử dụng tài khoản.

Để đảm bảo mỗi người dùng đều có trải nghiệm học tập cá nhân hóa và hiệu quả nhất, mỗi tài khoản sẽ bị giới hạn chỉ 3 thiết bị từ khi đăng ký dùng app*tại một thời điểm chỉ được dùng một thiết bị. Đăng nhập thiết bị thứ 4 sẽ bị khoá và liên hệ hotline để hỗ trợ.

Quy định mới này sẽ bắt đầu có hiệu lực từ ngày 19/04/2024. Chúng mình tin tưởng rằng đây là bước đi cần thiết để giúp bạn và gia đình có thể học tập trên nhiều nền tảng mà vẫn đảm bảo tính công bằng và an toàn. Bạn vẫn có thể thoải mái học tập tại nhà, trên đường di chuyển, hoặc bất cứ nơi nào mà không gặp bất kỳ trở ngại nào.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc nào về thay đổi này, đừng ngần ngại liên hệ qua hotline 0969.409.766 hoặc Zalo OA Step Up English. Đội ngũ hỗ trợ của The Coach luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn bất cứ lúc nào.

* Các tài khoản sẽ được hệ thống AI theo dõi tự động. Nếu phát hiện hành vi chia sẻ tài khoản tại các  thiết bị vị trí học, âm thanh giọng học khác nhau thì sẽ khoá tài khoản ngay lập tức.
Mọi tranh chấp nếu xảy ra thì sẽ do phía The Coach quyết định.


Terms

Privacy Policy

© 2023 The Coach. All rights reserved.

Zalo

Fanpage

FAQ

Ứng dụng luyện nói tiếng Anh đầu tiên tại Việt Nam qua nhập vai tình huống

Về công ty Giáo dục Tiến bộ (Step Up Education): https://stepup.edu.vn
Về ứng dụng The Coach: https://www.thecoach.edu.vn